Một sinh viên viết cho tôi: “Em muốn học về quản lí Hệ thông tin (ISM) nhưng em không biết kiểu việc làm nào em có thể làm với bằng cử nhân trong lĩnh vực này?”

Đáp: Bằng Quản lí Hệ thông tin (ISM) cung cấp đa dạng cơ hội cho người tốt nghiệp. Tuỳ theo đào tạo của trường và chuyên môn của bạn, bạn có thể có các kiểu việc làm khác nhau, nhưng cơ sở vẫn là như nhau: Hỗ trợ cho doanh nghiệp bằng việc quản lí hệ thông tin của công ti. Phần lớn công nhân ISM đều hội tụ vào dữ liệu và thông tin. Nó tiếp cận tới vấn đề từ khía cạnh doanh nghiệp hơn là khía cạnh kĩ thuật. Có vài con đường nghề nghiệp và chuyên môn hoá cho người tốt nghiệp ISM:

Một số người tốt nghiệp ISM bắt đầu là Người quản lí kiểm thử. Họ chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc kiểm thử đúng xuất hiện cho mọi thay đổi trong hệ thống thông tin. Họ lập kế hoạch, tổ chức, kiểm điểm và phân công người kiểm thử cho các nhiệm vụ kiểm thử thích hợp như kiểm thử thiết đặt, kiểm thử chức năng, kiểm thử hiệu năng, kiểm thử tích hợp, kiểm thử chấp nhận của người dùng v.v. Họ cũng chịu trách nhiệm hỗ trợ kiểm điểm tài liệu, biên soạn kết quả kiểm thử, kiểm nghiệm và trao đổi kết quả về mọi hoạt động kiểm thử cho cấp quản lí. Sau vài năm, họ chuyển lên vị trí quản lí chất lượng, người làm chiến lược chất lượng, hay tư vấn kiểm thử.

Một số người tốt nghiệp ISM làm việc như người quản lí dự án trong nhóm Công nghệ thông tin (IT). Họ quản lí các dự án CNTT và cung cấp trạng thái cho quản lí cấp cao. Là người quản lí dự án, họ chịu trách nhiệm về lập kế hoạch, phân tích yêu cầu, thực hiện, giám sát và kiểm soát dự án. Sau vài năm, họ chuyển từ quản lí dự án nhỏ sang dự án lớn hơn rồi là người quản lí tổ chức CNTT, giám đốc CNTT, và Giám đốc thông tin – Chief Information Officer (CIO).

Một số người tốt nghiệp ISM chuyên môn hoá trong công việc hỗ trợ dự án. Họ làm việc như chuyên viên Quản lí cấu hình nơi họ có trách nhiệm toàn bộ cho bất kì thay đổi nào tác động tới dự án như quản lí và kiểm soát các khoản mục cấu hình được đưa vào trong dự án v.v. Một số có thể làm việc như chuyên viên Đảm bảo chất lượng để tiến hành kiểm điểm dự án, kiểm tra tuân thủ qui trình và đảm bảo chính sách chất lượng được có hiệu lực v.v. Sau vài năm, họ chuyển lên thành người quản lí Cấu hình hay người quản lí chất lượng phần mềm.

Một số người tốt nghiệp ISM chuyên môn hoá trong quản lí cơ sở dữ liệu. Họ chịu trách nhiệm về phân tích các yêu cầu dữ liệu, làm tài liệu các yêu cầu dưới dạng mô hình dữ liệu và tạo ra đặc tả thiết kế cơ sở dữ liệu vật lí. Sau vài năm, họ chuyển lên vị trí người phân tích hệ thống nơi họ chịu trách nhiệm phân tích chất lượng dữ liệu và phát triển các tài liệu ánh xạ nguồn tới đích. Từ vị trí này, họ tiếp tục chuyển lên vị trí chuyên viên Thông minh Doanh nghiệp, nơi họ quản lí một số người phân tích hệ thống và chịu trách nhiệm xác định các yêu cầu chức năng, báo cáo phân tích và ra quyết định.

Một số người tốt nghiệp ISM chuyên môn hoá trong quản lí dịch vụ. Họ có thể bắt đầu như người quản lí bàn trợ giúp, bàn dịch vụ, hay trung tâm điện thoại. Trung tâm này tương tác với khách hàng khi họ có vấn đề với dịch vụ của doanh nghiệp. Sau vài năm, họ chuyển lên vị trị người quản lí sự cố, nơi họ chịu trách nhiệm nhận về sự cố hay vấn đề mà bàn dịch vụ không thể giải quyết được. Tại vị trí này, họ nghiên cứu, điều phối giải pháp và hành động phục hồi cho sự cố được phân công. Sau vài năm nữa, họ chuyển lên tới vị trí người quản lí vấn đề. Họ chịu trách nhiệm kiểm điểm các xu hướng vấn đề và lấy hành động một cách dự ứng để nhận diện vấn đề và loại bỏ lỗi cho hệ thống CNTT.

Một số người tốt nghiệp ISM làm việc như người quản lí năng lực. Họ chịu trách nhiệm đảm bảo rằng năng lực CNTT thích hợp tồn tại để đáp ứng cho các mức dịch vụ được yêu cầu và rằng cấp quản lí CNTT được cố vấn đúng về tính chi phí hiệu quả sánh đúng với năng lực và nhu cầu. Họ điều phối việc thực hiện và bảo trì các hoạt động hỗ trợ thông qua tổ chức CNTT. Sau vài năm, họ chuyển lên quản lí nhu cầu. Việc làm này yêu cầu nhiều hiểu biết phân tích xu hướng tính toán về nhu cầu của khách hàng là gì; dự báo và cung cấp dịch vụ sánh đúng với những nhu cầu đó. Có kinh nghiệm trong quản lí nhu cầu sẽ đưa tới quản lí tính toán mây. Đây là khu vực tương đối mới và nóng nhưng có nhu cầu cao và tiềm năng tốt. Tính toán mây yêu cầu tri thức về quản lí hệ thông tin; chuyên môn hoá trong lưu giữ, trực quan hoá, gióng thẳng chiến lược doanh nghiệp – CNTT, và khái niệm về phần mềm như dịch vụ. Đó tất cả là những kĩ năng mà bạn phải biết khi học  ISM.

—-English version—-

ISM Jobs

A student wrote to me: “I want to study Information System management (ISM) but I do not know what types of job that I could get with a bachelor degree in this field?”

Answer: Information System Management (ISM) degree provides a variety of opportunities for graduates. Depend on the school’s trainings and your specialization, you may get different types of job, but the basic is still the same: Supporting the business by manages the information systems of the company. Most ISM works are focusing on data and information. It approaches issues from the business aspect rather than the technical aspect. There are several career paths and specializations for ISM graduates:

Some ISM graduates start as Test Managers. They are responsible to ensure that proper testing occurs for all changes in the information systems. They plan, organize, review, and assign testers to appropriate testing tasks such as Installation testing; Functional testing; Performance testing; Integration testing; User acceptance testing etc. They are also responsible to support documentation review; compile test results; validate and communicate results of all testing activities to management. After several years, they move up to quality manager position, quality strategist, or testing consultant.

Some ISM graduates work as project managers in an Information Technology (IT) group. They manage IT projects and provide status to senior management. As project manager, they are responsible for planning, analyzing requirements, executing, monitoring and controlling projects. After few years, they move from managing small projects to larger projects then to manager of an IT organization, IT director, and Chief Information Officer (CIO).

Some ISM graduates specialize in project supporting works. They work as Configuration Management specialists where they have overall responsible for any change impacting the project such as manage and control the configuration items that are being introduced into the project etc. Some may work as Software Quality Assurance specialist to conduct project reviews, check for process compliances and ensure quality policies are being enforced etc. After few years, they move up to Configuration manager or Software quality manager.

Some ISM graduates specialize in database management. They are responsible for analyzing data requirement, documenting requirements in the form of data models and creating physical database design specifications. After few years, they move up to Systems Analyst position where they are responsible for analyzing data quality and developing source to target mapping documents. From this position, they continue to move up to Business Intelligence specialist position where they manage a number of system analysts and are responsible for defining functional, analytical reporting and decision-making requirements.

Some ISM graduates specialize in service management. They may start as manager of help desk, service desk, or call center. The center interacts with customers when they have problems with their services. After few years, they move up to Incident Manager Position where they are responsible to receive incidents or issues that cannot be resolved by the service desks. In this position, they investigate, coordinate resolution and recovery actions for assigned incidents. After few more years, they move up to Problem Manager Position. They are responsible for reviewing problem trends and proactively taking actions to identify problems and remove errors for the IT systems.

Some ISM graduates work as Capacity Manager. They are responsible to ensure that adequate IT capacity exists to meet the required levels of service and that IT management are correctly advised on how to cost effectively match capacity and demand. They coordinate implementation and maintenance of supporting activities throughout the IT organization. After few years, they move up to Demand management. This job requires a lot of computing trends analysis understands what customers’ needs; predict and provide services that match those needs. Having experience in demand management will lead to Cloud computing management. This is a hot and relatively new area but has high demand and good potential. Cloud computing requires knowledge of information system management; specialize in storage, virtualization, business-IT strategy alignment, and the concept of software as a service. It is all the skills that you must know when study ISM.