1. Phạm Vi Áp Dụng

First News hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đối với:

• Đơn hàng đặt trực tiếp trên website
• Đơn hàng đặt từ xa qua fanpage
• Đơn hàng đặt tại gian hàng sách First News tại Đường Sách TP.HCM

Chính sách áp dụng cho cả hình thức:

• Thanh toán trước
• Thanh toán khi nhận hàng (COD)

2. Khu Vực Giao Hàng

First News hỗ trợ giao hàng đến:

• Nội thành
• Ngoại thành
• Các tỉnh thành trên toàn quốc
• Huyện, xã và khu vực vùng sâu vùng xa

Một số khu vực đặc biệt có thể phát sinh thêm thời gian giao hàng tùy theo điều kiện vận chuyển thực tế.

3. Thời Gian Giao Hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, thời gian giao hàng dự kiến từ 2 – 5 ngày làm việc tùy theo khu vực nhận hàng và điều kiện vận chuyển thực tế. Đây cũng là khoảng thời gian giao hàng phổ biến của các đơn vị vận chuyển nội địa hiện nay.

Lưu ý:

- Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ nhật và ngày lễ.

- Một số đơn hàng có thể giao chậm hơn dự kiến do:

• Thời tiết
• Thiên tai
• Dịch bệnh
• Sự cố vận chuyển
• Các trường hợp bất khả kháng khác

4. Phí Vận Chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên:

• Khu vực nhận hàng
• Khối lượng đơn hàng
• Kích thước kiện hàng
• Chương trình ưu đãi hiện hành

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

5. Quy Trình Giao Nhận Hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận:

1. First News tiến hành chuẩn bị và đóng gói sản phẩm.
2. Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
3. Sản phẩm được giao đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp.

Trong quá trình giao hàng:

• Nhân viên giao hàng có thể liên hệ trước qua điện thoại.
• Khách hàng vui lòng giữ liên lạc để việc giao nhận được thuận lợi hơn.

6. Chính Sách Kiểm Tra Hàng Khi Nhận

Khách hàng được kiểm tra:

• Tên sản phẩm
• Số lượng sản phẩm
• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng

Khách hàng vui lòng không:

• Sử dụng thử sản phẩm
• Làm rách seal hoặc tem niêm phong (nếu có)
• Làm ảnh hưởng đến tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm trước khi thanh toán

Nếu phát hiện:

• Sai sản phẩm
• Thiếu sản phẩm
• Sản phẩm bị móp méo, rách, ướt hoặc hư hỏng

Khách hàng vui lòng:

• Từ chối nhận hàng
• Hoặc liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng của First News để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng

7. Trường Hợp Giao Hàng Không Thành Công

Đơn hàng có thể bị hoàn về trong các trường hợp:

• Không liên lạc được với người nhận
• Sai thông tin giao hàng
• Người nhận từ chối nhận hàng
• Giao hàng nhiều lần không thành công

Trong trường hợp đơn hàng bị hoàn do lỗi từ phía khách hàng, First News có thể hỗ trợ gửi lại đơn hàng và thông báo thêm chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

8. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Vận Chuyển

First News chịu trách nhiệm đối với đơn hàng cho đến khi sản phẩm được giao thành công cho khách hàng.

Trong trường hợp phát sinh:

• Thất lạc hàng hóa
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm

First News sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

9. Thông Tin Liên Hệ

First News - Trí Việt

• Địa chỉ: 11I-H Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Sài Gòn, Quận 1, TP.HCM
• Điện thoại: (84.28) 3822 79 79 – 3822 79 80
• Email: hotline@firstnews.com.vn
• Website: https://firstnews.vn/ 

Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng hoặc vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ với First News để được hỗ trợ nhanh nhất.