NASSCOM nhóm công nghệ thông tin (CNTT) của Ấn Độ muốn thay đổi thuật ngữ “Khoán ngoài qui trình doanh nghiệp” (BPO) thành “Quản lí qui trình doanh nghiệp” (BPM). Chủ tịch của NASSCOM công bố rằng từ giờ trở đi, Ấn Độ sẽ KHÔNG dùng từ “khoán ngoài” trong các hợp đồng của họ mà sẽ thay thế nó bằng từ “quản lí” điều thích hợp hơn với kinh doanh hiện thời.

Một quan chức điều hành giải thích thêm: “Khoán ngoài” không còn là từ hay. Nó thường có nghĩa là “rẻ” hay “chi phí thấp” nhưng ngày nay chúng tôi không còn là rẻ hay chi phí thấp nữa. Ngàng công nghiệp CNTT Ấn Độ đang làm ra trên một trăm tỉ đô la trong kinh doanh hàng năng và vẫn tăng trưởng mọi năm. Ấn Độ là điểm đến của phần lớn việc phát triển phần mềm trên thế giới và chúng tôi đã chuyển từ kiểm thử và mã hoá sang quản lí toàn thể việc phát triển phần mềm cho khách hàng. Chúng tôi cung cấp giá trị cao cho khách hàng vì chúng tôi hiểu kinh doanh của họ tốt hơn, và chúng tôi muốn là đối tác, không là nhà cung cấp.”

Ngành công nghiệp CNTT của Ấn Độ đang chuyển từ hỗ trợ sang phát triển giải pháp với năng lực chiều sâu của họ qua việc xuất sắc chuyển giao dịch vụ. Mặc cho suy thoái toàn cầu hiện thời, nền kinh tế của Ấn Độ vẫn đang làm tốt bởi vì sức mạnh của nó dựa trên tri thức của công nhân của nó. Hai mươi năm trước, nó bắt đầu với hỗ trợ Y2K và kinh doanh trung tâm gọi điện thoại nhưng qua thời gian nó đã tiến hoá thành nền công nghiệp tri thức mà có thể làm những việc phức tạp do công nhân có kĩ năng cao của nó. Ngày nay, phần lớn việc kiểm thử và viết mã được khoán ngoài cho các nước chi phí thấp hơn và phần lớn công việc ở Ấn Độ đang hội tụ vào giải pháp toàn bộ và nghiên cứu.

Tuy nhiên, một nhà phân tích Phố Wall không đồng ý: “Khi Mĩ bắt đầu “khoán trong” để giải quyết vấn đề thất nghiệp, bất kì công ti nào “khoán ngoài” sẽ bị công luận giám sát cẩn thận vì việc chuyển việc làm đi ra và không giúp cho nền kinh tế. Đế tránh điều đó, mọi người đi tới thuật ngữ mới để tránh soi mói của dư luận. Việc đổi trong thuật ngữ sẽ không đổi cái gì vì sự việc vẫn còn như cũ.”

—-English version—-

India’s outsourcing industry

NASSCOM the India’s Information technology (IT) group wants to change the term “Business Process Outsourcing” (BPO) to “Business Process Management (BPM). NASSCOM President announced that from now on, India will NOT use the word “Outsourcing” in their contract but will replace it with the word “Management” which is more appropriate with the current business.

An executive further explained: “Outsourcing” is no longer a good word. It usually means “Cheap” or “Low cost” but today we are no longer cheap or low cost. India IT industry is making over one hundred billion dollars in business per year now and still growing every year. India is the destination of most software development in the world and we have gone from testing and coding to managing the entire software development for customers. We provide high value to customers as we understand their business better, and we want to be a partner, not supplier.”

India’s IT industry is moving from support to develop solutions with their in-depth capabilities through service delivery excellence. Despite the current global recession, India’s economy is still doing quite well because its strengths is based on the knowledge of its workers. Twenty years ago, it started with the Y2K supports and call center business but overtime it has evolved into a knowledge industry that can do complex works due to its highly skilled workers. Today, most of the testing and coding are outsourced to other lower cost countries and most works in India are focusing on total solution and research.

However, a Wall Street analyst disagreed: “As the U.S begins to “Insource” to solve the unemployment problem, any company that “outsource” will be looked at carefully by the public as shifting job away and not helping the economy. To avoid it, people just come up with new term to avoid public scrutiny. A change in terminology would not change anything as thing will remain the same.  ”